مرکز ارتباطات مردمی تامین اجتماعی بستری کارآمد برای مشاوره های بیمه ای و پاسخگویی به سوالات شهروندان است

اکوگیلان/به گزارش روابط عمومی و امور فرهنگی اداره کل تامین اجتماعی استان گیلان ، کیوان مرتضوی در آستانه بیست و هفتم اردیبهشت ماه (( روز ارتباطات و روابط عمومی )) با بیان اینکه حوزه ارتباطات مردمی ، به‌عنوان یکی از ارکان راهبردی سازمان در تعامل مؤثر با ذی‌نفعان همواره نقشی تعیین‌کننده در ارتقاء اعتماد عمومی ، انعکاس مطالبات، دریافت و تحلیل بازخوردها، مدیریت ارتباط با مخاطبان و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی ایفا نموده است ، پویایی، صبر و شکیبایی ، تخصص و آگاهی از انواع تعهدات و قوانین ، مسئولیت‌پذیری و روحیه مسئله‌محور را از ویژگی های کارشناسان این واحد برشمرد .

وی با اشاره به اینکه اداره ارتباطات مردمی صرفاً یک واحد اجرایی نبوده ، بلکه بخشی اثرگذار از نظام تصمیم‌سازی ، آرامش‌بخشی و صیانت از سرمایه اجتماعی سازمان محسوب می‌شود اذعان داشت این امر در برهه هایی خاص همچون شرایط جنگ اخیر و یا بحرانهای اجتماعی اقتصادی به طور ملموس و مشهود بروز یافته و انجام مشاوره های تخصصی بیمه ای توسط کارشناسان این بخش علاوه بر پاسخگویی به شبهات مخاطبین ، در بسیاری موارد سبب آرامش و امنیت روانی ذینفعان میباشد .

مدیرکل تامین اجتماعی استان گیلان با تاکید بر اینکه حفظ انسجام ، پاسخگویی و تعامل سازنده با مخاطبان، نقش مؤثر در استمرار خدمت‌رسانی، مدیریت مطالبات و تقویت ارتباط سازمان با مردم از وظایف کارشناسان مرکز ارتباطات مردمی است افزود : این مهم، بیانگر جایگاه حرفه‌ای و حیاتی این حوزه در ساختار سازمانی است.

کیوان مرتضوی همچنین با بیان اینکه موضوعات پیچیده ای همچون تاب آوری اجتماعی ، مسئولیت اجتماعی ، ایجاد امید و نشاط اجتماعی و … همگی اموری هستند که در آثار عملکرد کارشناسان حوزه ارتباطات مردمی متجلی میگردد خاطر نشان ساخت تامین اجتماعی گیلان در بخش بیمه ای در اداره کل ، شعب ممتاز یک و دو رشت دارای کارشناس متخصص در این حوزه بوده و سایر واحدهای تابعه نیز دارای رابط برای پیگیری امور و پاسخگویی به مراجعان میباشند .

وی به همین مناسبت در گزارشی با اشاره به ثبت ۶۹۲۱۰ پاسخگویی ( ثبت شده در سامانه ) در سال گذشته توسط مرکز ارتباطات مردمی تامین اجتماعی گیلان ، اظهار داشت بیمه کارگران ساختمانی با بیش از ۹۶۰۰ مراجعه ، سوابق بیمه ای با ۵۱۴۰ مخاطب ، شرایط و مقررات بازنشستگی با ۳۸۱۰ مراجعه کننده ، آشنایی با سامانه خدمات غیرحضوری و ثبت درخواستها در آن با ۳۶۰۰ مراجعه و استحقاق درمان با ۳۵۸۰ متقاضی پیگیر ، بیشترین موضوعات و دلایل حضور شهروندان یا تماس های تلفنی آنها بوده است .

مدیرکل تامین اجتماعی گیلان عناوینی همچون کمک هزینه اروتز و پروتز ، بیمه رانندگان ، حق بیمه کارگران ساختمانی ، بیمه بیکاری ، صاحبان حرف و مشاغل آزاد را با بیش از ۲۰۰۰ مراجعه برای هر یک و بازماندگان ، اعتراض به کسری سابقه ، فیش مستمری ها و گردش حساب بدهی را با حدود ۱۰۹۰ تا ۱۴۶۵ مراجعه در طول سال در ردیف های بعدی محورهای اصلی مراجعه مخاطبین برشمرد .

شایان ذکر است در سال ۱۴۰۴ تنها در مرکز ارتباطات مردمی اداره کل استان تعداد ۵۲۱۴ فقره پاسخگویی به ثبت رسیده است که ۲۹۰۱ فقره آن حضوری ، ۱۵۲۷ مورد آن تلفنی و مابقی از طریق سایت بوده است .

خاطر نشان میسازد پاسخگویی های متنوع در بستر سامد ، استانداری ، سازمان بازرسی ، وزارت تعاون ، کار و رفاه اجتماعی و … از دیگر مسئولیت های حوزه ارتباطات مردمی تامین اجتماعی میباشد . /انتهای پیام

نوشته شده توسط: مدیر سایت