خدمات غیرحضوری توزیع برق گیلان وارد مرحله تسهیل و شفافیت شد

به گزارش اکوگیلان، این فاز که با هدف توسعه خدمات غیرحضوری و دیجیتالی‌سازی فرآیندهای مرتبط با مشترکین برنامه‌ریزی شده است، نقطه‌عطفی در تحول خدمات‌رسانی صنعت برق استان به شمار می‌رود.

مسعود صادقی خمامی، مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق گیلان، با اشاره به جزئیات این طرح گفت: در فاز دوم سامانه یلدا، هدف اصلی ما تحقق ارائه خدمات برق به صورت یکپارچه، الکترونیکی و بدون نیاز به مراجعه حضوری است. از درخواست خرید انشعاب و تغییر نام مشترک گرفته تا ثبت و پیگیری خدمات پس از فروش، تغییر مکان لوازم اندازه‌گیری، درخواست تست و صحت‌سنجی عملکرد کنتورها، ثبت خوداظهاری برای قرائت کنتور، و حتی ثبت اعتراض نسبت به صورتحساب‌های صادره، همگی اکنون از طریق سامانه یلدا و اپلیکیشن «برق من» امکان‌پذیر شده است.

وی افزود: یکی از مزایای مهم این طرح، کاهش قابل‌توجه ترددهای غیرضروری شهروندان در سطح استان است که موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های مشترکین می‌شود و در نهایت به کاهش ترافیک و افزایش بهره‌وری حمل‌ونقل عمومی نیز کمک شایانی می‌کند.

صادقی ادامه داد: با راه‌اندازی نظام بدون کاغذ و ایجاد آرشیو جامع الکترونیکی، تمام درخواست‌ها، سوابق و مراحل پیگیری به صورت شفاف و قابل ردیابی برای مشترکین و کارشناسان ثبت می‌شود. همین موضوع باعث کاهش زمان رسیدگی، حذف اتلاف منابع و شفاف‌سازی فرآیندها شده است.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق گیلان با اشاره به هوشمندسازی ارتباط و تعامل مشترکین با شرکت گفت:در فاز دوم پیاده‌سازی سامانه یلدا، عملیات قرائت کنتورها و صدور قبوض به صورت الکترونیکی و بدون دخالت مستقیم انسانی انجام می‌شود. این تحول، خطاهای احتمالی را کاهش داده و از سوی دیگر با خودکارسازی فرآیندها، صدور به‌موقع و صحیح صورتحساب‌ها را تضمین می‌کند.

وی با اشاره به تسهیل در پیگیری درخواست‌های مشترکین ادامه داد: یکی از قابلیت‌های این سامانه، نمایش مرحله‌به‌مرحله روند انجام درخواست‌ها است که از طریق بخش «پیگیری درخواست» در اپلیکیشن و سامانه برق من قابل مشاهده است. علاوه بر آن، به زودی امکان اطلاع‌رسانی حداکثر زمان مورد نیاز از ثبت تا نهایی‌سازی هر نوع درخواست در تمامی امورهای توزیع برق استان فراهم خواهد شد تا متقاضیان پیش از ثبت درخواست، از مدت‌زمان تقریبی انجام خدمت مطلع شوند.

صادقی خمامی همچنین به بخشی از اقدامات توسعه‌ای حوزه خدمات مشترکین اشاره کرد و گفت: در دو سال اخیر، شرکت توزیع نیروی برق گیلان با توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات، ارتقای سامانه پاسخگویی ۱۲۱، به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشترکین، آموزش نیروهای تخصصی و راه‌اندازی میز خدمت الکترونیکی، گام‌های مؤثری در مسیر بهبود تجربه مشترکین برداشته است.

وی افزود: راه‌اندازی مرکز تماس یکپارچه، استقرار سیستم هوشمند پایش رضایتمندی مشترکین، ایجاد سامانه تحلیل داده‌های مصرف و نیز توسعه خدمات پیامکی و اطلاع‌رسانی، از جمله اقدامات توسعه‌ای است که به ارتقای کیفیت تعامل با مردم و افزایش رضایت آن‌ها منجر شده است.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق گیلان درخصوص استقبال متقاضیان و مشترکین از خدمات غیرحضوری گفت: با توجه به اعتماد و مشارکت فعال مردم استان، استفاده از اپلیکیشن برق من در نیمه نخست سال ۱۴۰۴ به بیش از ۳۲ درصد رسیده است. این در حالی است که در سال گذشته تنها ۱۰ درصد مشترکین از این بستر استفاده می‌کردند؛ آماری که نشان‌دهنده رشد بیش از سه‌برابری استقبال از خدمات غیرحضوری است.

وی خاطرنشان کرد: میانگین بهره‌برداری از خدمات اپلیکیشن برق من در سطح کشور حدود ۲۵ درصد است، بنابراین شرکت توزیع برق گیلان توانسته با اجرای موفق فاز دوم سامانه یلدا، گامی جدی در مسیر تحقق دولت الکترونیک، بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی و ارتقای کیفیت خدمات به مردم بردارد.

مسعود صادقی خمامی در پایان تأکید کرد: پیاده‌سازی کامل سامانه یلدا به معنای ورود صنعت برق گیلان به عصر جدیدی از خدمت‌رسانی مبتنی بر شفافیت، سرعت، دقت و رضایتمندی مردم است. امید داریم با تداوم این مسیر، الگوی مناسبی برای سایر استان‌ها در تحقق تحول دیجیتال در صنعت برق کشور باشیم.

نوشته شده توسط: مدیر سایت